Du hast deinen Warenkorb gefüllt? Super! Dann gib einfach deine Lieferadresse und die gewünschte Zahlungsart an – und schon kannst du deine Bestellung abschließen. Ab da übernehmen wir und sorgen dafür, dass deine Produkte schnellstmöglich bei dir ankommen.

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn du die Bestellung stornieren möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich über unseren Chat oder über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice.

Bitte wende dich mit deiner Reklamation direkt bei unserem Kundenservice. Hierfür kannst du uns einfach eine E-Mail an contact@trixie.shop schreiben oder unseren Chat nutzen. Bitte sende uns direkt Fotos mit, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen und eine Lösung finden können.

Du suchst nach einem Ersatzteil für dein TRIXIE-Produkt? Dann melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice – am besten mit einer kurzen Beschreibung des Artikels und, falls möglich, einem Foto oder der Artikelnummer.

Wir prüfen dann individuell, ob der gewünschte Ersatz verfügbar ist und senden dir das Ersatzteil zu.

Bei uns kannst du ganz bequem mit American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, UnionPay oder Visa bezahlen.

Bitte beachte, dass wir die Genehmigung oder Ablehnung unserer Zahlungsanbieter nicht beeinflussen können. Solltest du bei der Abwicklung einer Bestellung Probleme haben, müssen wir dich bitten, den Kundenservice des jeweiligen Anbieters zu kontaktieren.

Deine Rechnung erhältst du ausschließlich per E-Mail – ganz papierlos und umweltfreundlich.

Achte daher bitte darauf, dass deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist, bevor du deine Bestellung abschließt. Falls sich doch ein kleiner Tippfehler eingeschlichen hat: Kein Problem! Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Sobald deine Bestellung versandbereit ist, bekommst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail von uns. Mit dem Link in der Mail kannst du deine Lieferung ganz bequem online verfolgen, einen Ablageort hinterlegen oder die Zustellung vertagen.

Keine Sorge – das kann passieren! Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, läuft alles ziemlich schnell. Melde dich deshalb bitte direkt bei unserem Kundenservice. Wir prüfen umgehend, ob wir deine Adresse noch anpassen können, bevor dein Paket auf die Reise geht.

Melde deine Retoure einfach in deinem Kundenkonto an. Sobald wir deine Anfrage geprüft haben, bekommst du von uns ein Retourenlabel per E-Mail zugeschickt.

Sobald die Rückgabefrist abgelaufen ist, ist das Anmelden einer Retoure leider nicht mehr möglich. Alle Informationen zur fachgerechten Rückgabe findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Rücksendekosten übernehmen wir für dich! Melde die Artikel, die du zurückschicken möchtest, einfach in deinem Kundenkonto an. Danach erhältst du dein kostenloses Retourenlabel per E-Mail von uns.

Bitte beachte: Für Pakete, die du eigenständig frankierst und zurückschickst, können wir die Kosten leider nicht erstatten. Unfreie Sendungen werden grundsätzlich abgelehnt und gehen zurück an den Versender.

Ein direkter Umtausch ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Bestelle den gewünschten Artikel einfach neu in unserem Onlineshop und schick uns den nicht passenden Artikel als Retoure zurück. Um den Rest kümmern wir uns!

Sobald wir deine Rücksendung vollständig geprüft und bearbeitet haben, erstellen wir eine Gutschrift. Der Betrag wird automatisch auf das von dir gewählte Zahlungsmittel zurücküberwiesen – ganz ohne dein Zutun.

In deinem Kundenkonto findest du unter „Mein Kundenkonto“ die Möglichkeit, dein Passwort jederzeit zu ändern. Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke einfach im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“. Gib dort die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns registriert bist – und schon erhältst du einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts per E-Mail.

Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit ganz einfach unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ anpassen. Alternativ hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Hinterlass uns einfach eine Nachricht.

Schade, dass du gehst! Bitte wende dich in diesem Fall direkt an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns um die Löschung deines Kontos und bestätigen dir den Vorgang im Anschluss schriftlich.

Wir verstehen natürlich, dass du dich bei Problemen mit einem Produkt direkt an uns wenden möchtest – gerade, wenn es sich um einen TRIXIE Artikel handelt. Allerdings bitten wir um Verständnis, dass wir Reklamationen ausschließlich für Artikel bearbeiten können, die auch direkt über unseren Onlineshop gekauft wurden.

Wenn du deinen Artikel im stationären Handel oder bei einem unserer Vertriebspartner erworben hast, wende dich bitte direkt an das Geschäft, in dem du den Artikel gekauft hast. Der Händler vor Ort ist dein erster Ansprechpartner und kümmert sich gerne um dein Anliegen – sei es ein Umtausch, eine Rückgabe oder eine Reklamation.

Natürlich stehen auch wir dir unterstützend zur Seite, sollten Fragen offenbleiben oder es Schwierigkeiten mit der Abwicklung geben. In dem Fall kannst du dich jederzeit gerne über unser Kontaktformular bei uns melden.

Du findest den Großteil unseres Sortiments in unserem Onlineshop. Solltest du einen Artikel nicht finden, darfst du dich gerne bei unserem Kundenservice melden, wir helfen dir gerne weiter.